一旦有家人生病住院

是不是你也会发愁？

为进一步改善患者就医体验，提升人民群众满意度获得感，我院倾力打造“以患者为中心”免陪照护服务—“无陪护”新模式。

免陪照护服务主要指患者住院期间，在患者或其家属知情同意且自愿选择的基础上，根据患者病情和生活自理能力等，以第三方专业照护团队全程守护替代传统家属陪护模式，为患者提供生活照护服务，让家属从24小时照护中“解放”出来，切实为患者及家属解决住院期间陪护的难题。

作为本市首批免陪照护服务试点医院，我院按照“试点先行、逐步推开”原则，已将创伤骨科、神经外科、神经内科、急诊科4个科室作为试点病房开展免陪照护服务，根据患者病情和生活自理能力等，实行“一对一”或“一对多”的24小时陪护制，由经过正规系统培训的第三方专业照护人员，为其提供全方位、标准化、个性化的生活照护服务，从基础的生活照料到心理关怀疏导，每一个环节都精心安排，确保患者在住院期间得到科学、细致地照护。

同时，医院加大免陪照护服务试点病区护士配备力度，并定期对第三方免陪照护公司人员岗前培训考核、职业素养、服务技能、沟通交流等方面进行质量监管，不断推动免陪照护服务朝着规范化、专业化方向持续发展，为患者营造安静、有序的住院环境。

“在这里不仅有专业的医疗护理服务，还能在生活上享受全方位的贴心照护，省去了不少时间和烦恼；而且我观察了几天，陪护人员都非常专业，费用也很合理透明。医院引进的这个免陪照护服务真的是切实从病人和家属的角度出发，解决了我们家照护的大难题！”我院神经内科试点病房一患者家属激动地说。

创新服务暖人心，这一举措既是医院现代化管理能力的集中展现，更是践行人文医疗理念的生动实践。我院将持续聚焦患者需求，完善多部门协同机制，加强护理队伍建设，不断优化服务，提高照护质量，让医疗服务有精度更有温度，解决患者及其家属后顾之忧。